Trả lời ngắn: Mailchimp là công cụ gửi email tiếp thị phổ biến nhất thế giới, mạnh ở chuỗi email tự động theo hành vi và dễ dùng cho người không rành kỹ thuật.
Với thị trường Việt Nam: email có tỷ lệ mở thấp hơn hẳn tin nhắn, nên hãy tính kỹ trước khi đặt cược vào kênh này.
Email tiếp thị còn hiệu quả ở Việt Nam không?
Đây là câu hỏi cần trả lời thẳng trước khi bàn về công cụ, vì nó quyết định bạn có nên đầu tư vào đây hay không.
Ở nhiều thị trường, email là kênh liên lạc chính với khách hàng. Ở Việt Nam, phần lớn người tiêu dùng cá nhân hiếm khi mở email, họ dùng Zalo và mạng xã hội.
Nhưng điều đó không có nghĩa email vô dụng. Nó vẫn hiệu quả rõ rệt ở ba trường hợp:
- Bán cho doanh nghiệp, người đi làm vẫn kiểm tra email hằng ngày vì đó là công cụ công việc.
- Khách hàng quốc tế, nơi email là kênh chuẩn mực.
- Nội dung có giá trị dài, bản tin chuyên môn, khoá học, tài liệu hướng dẫn.
Với cửa hàng bán lẻ phục vụ khách Việt, đầu tư vào Zalo thường cho kết quả tốt hơn nhiều so với email.
Mailchimp làm được gì?
| Việc | Mức độ | Ghi chú |
|---|---|---|
| Chuỗi email tự động theo hành vi | Rất tốt | Thế mạnh chính |
| Soạn email không cần biết kỹ thuật | Rất tốt | Kéo thả, có mẫu sẵn |
| Phân nhóm danh sách theo tiêu chí | Rất tốt | Gửi đúng người, đúng nội dung |
| Báo cáo tỷ lệ mở, tỷ lệ bấm | Rất tốt | Chi tiết và dễ hiểu |
| Thử nghiệm hai phiên bản | Tốt | So sánh tiêu đề, nội dung |
| Biểu mẫu thu thập đăng ký | Tốt | Nhúng vào website dễ dàng |
| Chi phí khi danh sách lớn | Kém | Tăng nhanh theo số liên hệ |
| Hiệu quả với khách tiêu dùng Việt | Khá | Tỷ lệ mở thấp hơn nhiều thị trường khác |
| Hỗ trợ tiếng Việt | Khá | Giao diện tiếng Anh là chính |
Ai nên dùng Mailchimp?
- Doanh nghiệp bán cho doanh nghiệp, nhóm hiệu quả nhất, email là kênh công việc.
- Đơn vị xuất khẩu, làm việc với khách quốc tế, email là chuẩn mực ở các thị trường đó.
- Người làm nội dung có bản tin định kỳ, xây dựng quan hệ dài hạn với người đọc.
- Trung tâm đào tạo, đơn vị tổ chức sự kiện, chuỗi email nhắc lịch và chăm sóc học viên.
- Cửa hàng trực tuyến có đơn hàng bỏ dở, email nhắc giỏ hàng vẫn có hiệu quả đo được.
Cân nhắc kỹ nếu khách hàng của bạn là người tiêu dùng Việt mua hàng qua mạng xã hội, kênh tin nhắn thường cho kết quả tốt hơn với cùng khoản đầu tư.
Vì sao email vào hộp thư rác và cách hạn chế?
Đây là vấn đề kỹ thuật quan trọng nhất mà người mới thường bỏ qua, dẫn tới việc email gửi đi nhưng không ai nhận được.
| Nguyên nhân | Cách xử lý |
|---|---|
| Tên miền chưa xác thực | Cấu hình bản ghi xác thực cho tên miền của bạn |
| Gửi từ địa chỉ email miễn phí | Dùng địa chỉ theo tên miền doanh nghiệp |
| Danh sách mua lại hoặc thu thập không phép | Chỉ gửi cho người tự nguyện đăng ký |
| Tỷ lệ mở thấp kéo dài | Dọn danh sách, bỏ người không mở suốt nhiều tháng |
| Tiêu đề mang tính giật gân | Tránh từ ngữ quảng cáo quá lộ và dấu chấm than |
| Gửi đột ngột số lượng lớn | Tăng dần khối lượng trong vài tuần đầu |
Quy trình xây danh sách email từ đầu
- Xác định bạn cho đi cái gì (1 ngày), Không ai đăng ký chỉ để nhận quảng cáo. Cần tài liệu hữu ích, mã giảm giá, hoặc nội dung độc quyền.
- Cấu hình xác thực tên miền (nửa ngày), Bước kỹ thuật bắt buộc, làm trước khi gửi email đầu tiên.
- Đặt biểu mẫu đăng ký ở nơi hợp lý (1 ngày), Cuối bài viết, sau khi mua hàng, không phải cửa sổ bật lên ngay khi vừa vào trang.
- Viết chuỗi email chào mừng (2 ngày), Ba tới bốn email đầu quyết định người ta có tiếp tục mở thư của bạn không.
- Gửi đều đặn và đúng lịch (liên tục), Thà mỗi tháng một lần đều đặn còn hơn dồn dập rồi im bặt.
- Dọn danh sách mỗi quý (2 giờ), Bỏ người không mở suốt sáu tháng. Vừa tiết kiệm chi phí vừa bảo vệ uy tín gửi thư.
Chi phí tăng theo cái gì?
Điều cần hiểu rõ trước khi danh sách phình to: Mailchimp tính tiền theo số liên hệ trong hệ thống, không phải số email thực gửi.
Nghĩa là một liên hệ chưa bao giờ mở email của bạn vẫn tính tiền y như khách hàng trung thành nhất.
Đây chính là lý do việc dọn danh sách định kỳ không chỉ tốt cho uy tín gửi thư mà còn cắt giảm chi phí trực tiếp. Nhiều doanh nghiệp giảm được đáng kể hoá đơn hằng tháng chỉ bằng cách bỏ đi những liên hệ đã chết.
Hạn chế cần biết
Chi phí tăng nhanh theo quy mô danh sách
Khi danh sách vượt vài chục nghìn liên hệ, khoản này trở thành chi phí cố định đáng kể hằng tháng.
Hiệu quả hạn chế với khách tiêu dùng Việt
Tỷ lệ mở email ở nhóm này thấp hơn nhiều so với tin nhắn qua ứng dụng nhắn tin.
Giao diện chủ yếu bằng tiếng Anh
Người không quen tiếng Anh sẽ mất thời gian làm quen, nhất là ở phần cấu hình tự động hoá.
Bản miễn phí giới hạn chặt
Chỉ đủ để thử. Các tính năng tự động hoá đáng giá nhất đều nằm ở gói trả phí.
Cấu hình kỹ thuật ban đầu không đơn giản
Việc xác thực tên miền đòi hỏi can thiệp vào cấu hình miền, thường cần người biết kỹ thuật hỗ trợ.
Mailchimp so với các kênh khác
| Tiêu chí | Mailchimp | Zalo OA | Buffer | Meta Business Suite |
|---|---|---|---|---|
| Tự động hoá theo hành vi | Tốt nhất | Cơ bản | Không | Cơ bản |
| Tỷ lệ tiếp cận khách Việt | Khá | Tốt nhất | Tốt | Rất tốt |
| Chi phí gửi hàng loạt | Rẻ theo lô | Tính theo tin | Không áp dụng | Theo ngân sách quảng cáo |
| Dùng cho khách quốc tế | Tốt nhất | Không | Rất tốt | Rất tốt |
| Phân tích chi tiết | Rất tốt | Khá | Tốt | Rất tốt |
| Dễ bắt đầu | Tốt | Rất tốt | Tốt nhất | Khá |
Xem thêm đánh giá Buffer, đánh giá Zalo OA, đánh giá Meta Business Suite, hoặc duyệt công cụ marketing.
Kết luận
Mailchimp là công cụ tốt cho một kênh mà hiệu quả phụ thuộc mạnh vào việc bạn bán cho ai.
Nếu khách hàng của bạn là doanh nghiệp, là người đi làm, hoặc ở nước ngoài, email vẫn là kênh có giá trị nhất xét trên chi phí, và Mailchimp làm rất tốt phần tự động hoá.
Nếu bạn bán lẻ cho người tiêu dùng Việt, hãy trung thực về tỷ lệ mở email trước khi đầu tư thời gian xây danh sách. Cùng công sức đó bỏ vào Zalo OA thường cho kết quả rõ rệt hơn.
Và dù chọn kênh nào, có một nguyên tắc không thay đổi: chỉ liên lạc với người đã đồng ý. Danh sách mua về không tiết kiệm thời gian mà chỉ chuyển vấn đề sang chỗ khó sửa hơn nhiều.
