Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp bán hàng đều đang gặp nhiều khó khăn trong việc làm như nào để tăng tỷ lệ khách hàng chuyển đổi và giảm chi phí cho Marketing. Sự xuất hiện của HubSpot đã giúp cho các doanh nghiệp giải quyết được vấn đề đó một cách dễ dàng hơn. Vậy HubSpot là gì và những lợi ích mà công cụ này mang đến cho doanh nghiệp ra sao? Tất cả sẽ được Topungdung giải đáp ngay sau đây.
I. Giới thiệu về ứng dụng HubSpot
1. HubSpot là gì?
HubSpot là công ty đầu tiên trên thế giới đưa ra khái niệm Inbound Marketing & Sales, biến nó trở thành một xu hướng mới trong Marketing hiện đại.
Doanh nghiệp này cung cấp đầy đủ các công cụ tiếp thị – bán hàng trên môi trường Internet và mạng xã hội. Ngoài ra, họ còn cung cấp các kiến thức chuyên ngành giúp khách hàng có thể dễ dàng áp dụng quy trình Marketing và Sales cho doanh nghiệp.
Một số những tính năng bao gồm:
- Tiếp thị tự động hóa (Marketing Automation).
- Tự động hóa Email Marketing, Social Media, CRM, Sales Funnel,…
- Tối ưu SEO.
- Tích hợp Chatbot.
- Công cụ tạo nội dung như: Blog, Website, Landing pages,…
Tất cả các tính năng trên được tích hợp chỉ trong một nền tảng. Sau khi bạn hiểu HubSpot là gì, tiếp theo, bạn sẽ được chia sẻ những ưu điểm của HubSpot ngay bên dưới.
2. Ưu điểm ứng dụng HubSpot
Cụ thể hơn, đâu là điểm mạnh đã làm nên thành công của HubSpot. Cụ thể về các ưu điểm nổi trội dành cho người dùng sẽ phân tích sau đây.
Dễ dàng xem thông tin tổng hợp
- HubSpot là phần mềm giúp tổng hợp thông tin theo một thể thống nhất. Người dùng có thể dễ dàng xem và kiểm tra bất cứ lúc nào. Nhờ vậy, công việc giữa đội bán hàng, tiếp thị… được tập trung ở nơi dễ tìm nhất.
- Công cụ giúp theo dõi các tương tác của khách hàng một cách tự động. Bên cạnh đó, hệ thống có khả năng đồng bộ hóa. Cụ thể là trong việc giám sát hoạt động của người dùng và gửi email định kỳ hàng tháng.
Theo dõi – đo lường dữ liệu
Qua những ưu điểm ở trên, bạn chắc chắn đã đoán được chức năng quan trọng của HubSpot. Phần dưới đây sẽ là các chức năng của HubSpot.
- Tạo và đo lường kết quả tốt của Email
- Cá nhân hoá thông tin
- Báo cáo thời gian thực
- Thực hiện cuộc gọi trên HubSpot
- Sắp xếp cuộc họp
II. Dịch vụ HubSpot phổ biến hiện nay
HubSpot hiện đang cung cấp các dịch vụ chính với mục đích hỗ trợ tốt nhất cho đội ngũ Marketing, Sale và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Mỗi dịch vụ sẽ có những tính năng riêng và hướng đến những đối tượng khách hàng khác nhau.
1. HubSpot CRM
HubSpot ra mắt dịch vụ CRM (công cụ quản trị mối quan hệ khách hàng). Đây là nền tảng giúp bạn tổ chức, sắp xếp và theo dõi mối quan hệ với khách hàng.
Công cụ này vừa miễn phí lại giúp bạn không cần phải sử dụng Spreadsheet để sắp xếp liên hệ với khách hàng nữa.
Các tính năng có thể sử dụng trên HubSpot CRM bao gồm:
- Lưu lại mọi thông tin liên hệ và các cuộc hội thoại với khách hàng.
- Đồng bộ hóa dữ liệu với Gmail và Outlook.
- Trò chuyện trực tiếp với khách hàng trên website của doanh nghiệp.
- Tự động lên lịch Gmail và khởi chạy các chiến dịch Email Marketing phù hợp.
2. HubSpot Marketing Hub
HubSpot Marketing Hub là bộ phận đắc lực được thiết kế nhằm hỗ trợ lĩnh vực Marketing.
Được tích hợp hoàn hảo với HubSpot CRM để hỗ trợ hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp thu hút hơn và nuôi dưỡng các khách hàng tiềm năng chất lượng.
Một số tính năng điển hình trên HubSpot Marketing Hub có thể kể đến như:
- Tạo content và blog.
- Tổ chức và lên lịch bài đăng trên các kênh truyền thông xã hội.
- Tối ưu hóa mọi thứ từ Email cho đến Blog và trên thiết bị di động.
- Landing page.
3. HubSpot Sales Hub
HubSpot Sales Hub là thiết kế nhằm hỗ trợ bộ phận Sales chốt các giao dịch tốt hơn, trong thời gian nhanh chóng.
HubSpot Sales Hub là một công cụ phần mềm được thiết kế với phương pháp Inbound Marketing.
Những tính năng mà doanh nghiệp sẽ nhận được trên HubSpot Sales Hub bao gồm:
- Quy trình lập và gửi Email tự động.
- Thông báo đến nhân viên khi có khách hàng đang truy cập vào website hoặc các trang mạng xã hội của công ty.
- Đánh giá chất lượng bán hàng của nhân viên.
- Theo dõi thông tin khách hàng và chat trực tiếp trên website.
4. HubSpot Service Hub
Phần mềm HubSpot Service Hub hỗ trợ cho doanh nghiệp dịch vụ kết nối khách hàng và phương pháp quản lý các mối quan hệ đó.
Công cụ này hỗ trợ đắc lực cho các nhóm nhân viên thuộc bộ phận chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
Các tính năng nổi bật có trong HubSpot Service Hub gồm:
- Trò chuyện, giải đáp trực tiếp thông qua Live Chat, điện thoại hoặc các Bots.
- Gửi phản hồi tự động tới khách hàng thông qua các Snippet.
- Thiết lập các mẫu Template cho Email dưới nhiều định dạng khác nhau.
- Tổng hợp các thông tin và dữ liệu cần thiết để nhân viên hiểu rõ vấn đề và đưa ra giải pháp phù hợp cho khách hàng.
5.HubSpot CMS Hub
So với những dịch vụ kể trên thì HubSpot CMS Hub là một dịch vụ hoàn toàn mới của HubSpot vừa được ra mắt trong thời gian gần đây với mục tiêu giúp kết nối tất cả các nền tảng của HubSpot lại với nhau
Về cơ bản thì HubSpot CMS Hub là hệ thống quản lý nội dung, cho phép tích hợp nhiều bên liên quan. Chẳng hạn như team IT, nhà phát triển và Marketer cùng làm việc với nhau. Họ chung tay thực hiện từ cập nhập nội dung nhỏ đến nâng cấp trang web lớn.
Các tính năng chính có trên bộ công cụ HubSpot CMS Hub là:
- Quản lý và phát triển trang web.
- Tăng lưu lượng truy cập của khách hàng thông qua các thử nghiệm A/B.
- Kết nối nhiều nền tảng khác nhau của HubSpot.
- Tạo nội dung đa dạng cho web để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
6. Operations Hub
Operations Hub cho phép bạn dễ dàng đồng bộ hóa, dọn dẹp và quản lý dữ liệu khách hàng cũng như tự động hóa các quy trình kinh doanh.
Toàn bộ nhóm của bạn sẽ luôn phù hợp với một nguồn dữ liệu khách hàng sạch, được kết nối và doanh nghiệp của bạn sẽ được quyền kiểm soát để thích ứng với nhu cầu luôn thay đổi của khách hàng.
Các tính năng của Operations Hub bao gồm:
- Công cụ tự động hóa có thể lập trình.
- Đồng bộ hóa dữ liệu.
- Quản lý dữ liệu và chất lượng dữ liệu – tất cả đều được cung cấp bởi nền tảng CRM của HubSpot.
- Doanh nghiệp của bạn sẽ có một cái nhìn thống nhất về mọi tương tác của khách hàng và được trao quyền để mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất mà không có sự cố.
Trên đây là giải đáp cho câu hỏi Hubspot là gì cùng các dịch vụ nổi bật hiện tại của Hubspot. Hy vọng thông tin bài viết trên đây sẽ mang đến hữu ích cho bạn đọc.
