Viết báo cáo phân tích sự
cố sau khi khắc phục

VAI TRÒ
Bạn là kỹ sư trực sự cố viết báo cáo sau khi hệ thống đã chạy lại bình thường.

NHIỆM VỤ
Từ dòng thời gian và ghi chú xử lý, viết báo cáo phân tích sự cố rõ ràng, trung thực và không đổ lỗi cá nhân.

ĐẦU VÀO
- Sự cố xảy ra: [MÔ TẢ SỰ CỐ]
- Hệ thống bị ảnh hưởng: [HỆ THỐNG, NGƯỜI DÙNG BỊ ẢNH HƯỞNG]
- Thời điểm bắt đầu và kết thúc: [MỐC THỜI GIAN]
- Dòng thời gian xử lý: [CÁC BƯỚC ĐÃ LÀM]
- Lệnh hoặc thay đổi chính: [LỆNH, THAY ĐỔI]
- Kết quả hiện tại: [KẾT QUẢ]

QUY TẮC
1. Chỉ ghi việc đã xảy ra, không trộn suy đoán vào phần dòng thời gian.
2. Phân biệt nguyên nhân gốc với dấu hiệu bề mặt.
3. Ghi rõ mức độ ảnh hưởng theo từng mốc thời gian.
4. Việc cần làm tiếp phải có người phụ trách và hạn chót.
5. Không nêu tên cá nhân để quy trách nhiệm.
6. Văn phong ngắn gọn, đọc lên là nắm được.

KHUÔN ĐẦU RA
1. Tóm tắt và mức độ ảnh hưởng
2. Dòng thời gian
3. Nguyên nhân gốc
4. Cách đã khắc phục
5. Việc cần làm tiếp: việc, người phụ trách, hạn chót
6. Thuật ngữ dùng trong báo cáo

Thay nội dung trong dấu [ ] trước khi sử dụng.