Trong nhóm này 4 công cụ
Zendesk
Hộp thư chung hỏng theo cách rất dễ đoán: không ai biết ai đang xử lý gì, không có ký ức, và không đo được điều gì.
Freshdesk
Dấu hiệu cần chuyển sang hệ thống phiếu là khi bạn không trả lời được câu hỏi tuần này có bao nhiêu yêu cầu chưa xử lý xong.
LiveChat
Một hộp thoại không ai trực còn tệ hơn không có, vì nó tạo ra kỳ vọng rồi phá vỡ chính kỳ vọng đó.
Chatwoot
Hộp thoại hỗ trợ hỏng thường im lặng: nó chỉ đơn giản là không hiện lên, và bạn chỉ nhận ra sau vài ngày khi thấy yêu cầu giảm bất thường.
Công cụ nhắn tin và chăm sóc khách liên quan
Thuộc nhóm Marketing khách hàng, nhưng cũng là công cụ chăm sóc khách sau bán.
Intercom
Intercom đảo ngược mô hình hộp trò chuyện: thay vì chờ khách bấm vào, tin nhắn tự hiện ra khi điều kiện về hành vi được thoả mãn.
ManyChat
Người Việt ít để lại địa chỉ thư nhưng nhắn tin rất thoải mái — ManyChat khai thác đúng thói quen đó bằng cách biến bình luận thành hội thoại riêng.
Tidio
Trợ lý của Tidio kết nối với dữ liệu cửa hàng nên trả lời được ba nhóm câu hỏi chiếm phần lớn tin nhắn bán lẻ: đơn ở đâu, còn hàng không, phí giao bao nhiêu.
Crisp
Crisp tính phí theo không gian làm việc chứ không theo đầu người — loại bỏ hoàn toàn cân nhắc ai được truy cập và ai không.