Trả lời ngắn: My Viettel là ứng dụng di động của Viettel Telecom, gom việc tra cước, nạp tiền, đăng ký gói data, quản lý thuê bao di động và Internet, báo lỗi dịch vụ và tích điểm Viettel++ vào một chỗ. Trang giới thiệu của Viettel gọi đây là ứng dụng quản lý các dịch vụ của nhà mạng.
Nên dùng nếu: bạn đang dùng sim, Internet hoặc truyền hình Viettel và muốn tự xử lý thay vì gọi tổng đài. Không đủ nếu: bạn dùng nhà mạng khác, hoặc bạn cần một ví điện tử để trả tiền cho mọi dịch vụ bên ngoài Viettel.
My Viettel giải quyết vấn đề gì?
Vấn đề lớn nhất của khách hàng viễn thông là thiếu thông tin. Bạn không biết vì sao tháng này cước cao hơn tháng trước, gói data còn bao nhiêu, hay tài khoản khuyến mại đã hết chưa. Trang giới thiệu của ứng dụng nói rõ phần quản lý chi tiêu cho phép xem chi tiết theo ngày, tuần và tháng, cùng số dư tài khoản chính, tài khoản khuyến mại và lưu lượng data đang dùng.
Vấn đề thứ hai là thời gian chờ. Đổi gói cước, nạp tiền hay báo hỏng mạng thường phải qua tổng đài hoặc ra cửa hàng. Ứng dụng gom các việc đó lại: nạp thẻ, mua data, thanh toán cước, đăng ký gói, và một nhóm chức năng hỗ trợ mà trang chủ giới thiệu gồm tra cứu bảo hành, báo lỗi dịch vụ, khởi động lại modem và đổi mật khẩu wifi.
Vấn đề thứ ba là quên mật khẩu wifi. Rất nhiều hộ gia đình để nguyên mật khẩu modem do kỹ thuật viên đặt, hoặc mất giấy ghi mật khẩu. Việc đổi mật khẩu wifi ngay trong ứng dụng giải quyết đúng tình huống đó mà không cần chờ kỹ thuật.
Vấn đề thứ tư là chi phí. Trang chủ nêu các chương trình ưu đãi và chiết khấu khi nạp thẻ, gia hạn dịch vụ hay đóng cước Internet, kèm chương trình tích điểm Viettel++ đổi quà. Với người dùng thường xuyên, phần chiết khấu này là lý do chính để chuyển từ nạp thẻ giấy sang nạp trong ứng dụng.
My Viettel làm tốt việc gì?
Bảng dưới chia theo từng việc cụ thể, dựa trên danh sách chức năng mà trang giới thiệu của Viettel công bố, kèm cả việc ứng dụng không làm được.
| Loại việc | Mức độ | Ghi chú |
|---|---|---|
| Tra cước và số dư theo ngày, tuần, tháng | Tốt nhất | Hiện cả tài khoản chính, tài khoản khuyến mại và lưu lượng data |
| Nạp tiền và thanh toán cước | Tốt nhất | Trang cửa hàng ứng dụng liệt kê ví ViettelPay, MoMo, ZaloPay, tài khoản ngân hàng và thẻ ATM |
| Đăng ký, đổi gói data và gói thoại | Rất tốt | Thao tác ngay trong ứng dụng, không cần gọi tổng đài |
| Xử lý sự cố Internet tại nhà | Rất tốt | Có khởi động lại modem và đổi mật khẩu wifi theo mô tả trên trang chủ |
| Tích điểm và đổi ưu đãi Viettel++ | Tốt | Điểm đổi thành gói cước, data, SMS hoặc voucher |
| Mua sắm và săn ưu đãi trên ứng dụng | Tốt | Có nhóm hàng điện tử, gia dụng, bách hoá online cùng bảo hiểm và voucher |
| Quản lý thuê bao của người khác | Kém | Trang chủ không nêu cơ chế quản lý nhiều thuê bao ngoài gia đình |
| Thanh toán dịch vụ không liên quan Viettel | Kém | Danh mục chủ yếu xoay quanh dịch vụ của nhà mạng |
| Dùng trên máy tính để bàn | Không | Chỉ có ứng dụng di động, máy tính chỉ dùng để quét mã QR đăng nhập |
Ai nên dùng My Viettel?
Hộ gia đình dùng combo di động, Internet và truyền hình Viettel. Khi nhiều dịch vụ nằm cùng một tài khoản, việc xem một chỗ giúp bạn biết khoản nào đang tăng. Trang chủ nói ứng dụng hiển thị thông tin thuê bao chính chủ và các dịch vụ đang sử dụng, phù hợp để đối chiếu mỗi tháng một lần.
Người hay nạp tiền điện thoại. Nếu mỗi tháng bạn nạp vài lần cho mình và cho người thân, mức chiết khấu khi nạp trong ứng dụng là khoản tiết kiệm thật. Ứng dụng cũng cho nạp trực tiếp vào số của người khác theo mô tả trên trang giới thiệu.
Người cần tự xử lý sự cố mạng tại nhà. Khởi động lại modem hay đổi mật khẩu wifi thường chỉ mất vài phút, trong khi chờ kỹ thuật viên có thể mất cả buổi. Nhóm người dùng này hưởng lợi rõ nhất từ phần hỗ trợ trong ứng dụng.
Người mới chuyển sang Viettel. Ứng dụng là cách nhanh nhất để nắm sim mới có gì, còn bao nhiêu data và nên đổi sang gói nào cho hợp nhu cầu.
Cách dùng My Viettel để đỡ tốn thời gian
1. Đăng nhập bằng mã QR khi ngồi máy tính
Trang đăng nhập của Viettel hướng dẫn mở ứng dụng, vào menu góc trái, chọn Mã QR của tôi rồi chọn Quét QR và đưa camera trước mã trên màn hình máy tính. Cách này tránh phải nhập mật khẩu dài trên bàn phím.
2. Đặt lịch xem lại cước mỗi đầu tháng
Mở phần quản lý chi tiêu theo tháng để so với tháng trước. Nếu thấy một dịch vụ tăng bất thường, xử lý ngay trong ứng dụng thay vì để vài tháng rồi mới phát hiện.
3. Nạp tiền qua ví hoặc ngân hàng đã liên kết
Liên kết một nguồn tiền cố định rồi dùng lại cho các lần sau sẽ nhanh hơn nhập thẻ cào. Đây cũng là cách dễ theo dõi lịch sử giao dịch của gia đình.
4. Báo lỗi dịch vụ kèm ảnh chụp tình trạng
Khi mạng chập chờn, chụp lại đèn báo trên modem hoặc tốc độ đo được rồi gửi kèm phản ánh. Bộ phận hỗ trợ sẽ có đủ dữ kiện để xử lý ngay từ lần liên hệ đầu tiên.
Hạn chế của My Viettel cần biết
Chỉ hữu ích nếu bạn là khách hàng Viettel
Ứng dụng xoay quanh dịch vụ của nhà mạng này. Nếu nhà bạn dùng Internet của đơn vị khác, gần như toàn bộ chức năng không dùng được, kể cả phần mua sắm vốn gắn với tài khoản Viettel.
Không phải ví điện tử đa năng
Bạn có thể trả tiền cho dịch vụ Viettel và mua sắm trong gian hàng của ứng dụng, nhưng đây không phải công cụ để chuyển tiền hay thanh toán cho mọi hoá đơn bên ngoài. Muốn làm việc đó, bạn cần một ví riêng.
Một số thao tác vẫn phải ra cửa hàng
Trang chủ không nêu khả năng xử lý các thủ tục liên quan tới giấy tờ tuỳ thân hay chuyển quyền sở hữu thuê bao. Với những việc này, bạn vẫn phải tới điểm giao dịch và mang theo giấy tờ.
Giao diện thiên về tiếng Việt
Ứng dụng dành cho khách hàng trong nước nên toàn bộ nhãn, hướng dẫn và bước xác thực đều bằng tiếng Việt. Người nước ngoài tạm trú sẽ gặp khó khi cần tra cứu hay thanh toán.
Lỗi hay gặp khi dùng My Viettel
Đăng nhập mãi không vào vì tài khoản chưa đúng loại dịch vụ
Trang đăng nhập của Viettel tách riêng nhóm Di động và nhóm Internet, truyền hình, điện thoại cố định. Chọn sai nhóm sẽ khiến hệ thống báo sai mật khẩu hoặc không tìm thấy thuê bao.
Không thấy số dư khuyến mại sau khi nạp
Tiền khuyến mại thường vào tài khoản riêng chứ không cộng vào tài khoản chính. Bạn cần xem đúng mục tài khoản khuyến mại trong phần thông tin thuê bao thay vì chỉ nhìn số dư chính.
Báo lỗi mạng nhưng không ai tới
Phản ánh thiếu thông tin như số thuê bao, địa chỉ lắp đặt hoặc thời điểm lỗi thường bị trả lại để bổ sung. Ghi rõ ba thứ đó ngay từ đầu sẽ rút ngắn thời gian xử lý.
My Viettel so với các ứng dụng cùng nhóm
Bảng dưới so vài tiêu chí giữa My Viettel và những ứng dụng bạn có thể đã cài. Ô nào không kiểm chứng được thì để trống chữ không rõ, không suy đoán.
| Tiêu chí | My Viettel | Viettel Money | MoMo | Zalo |
|---|---|---|---|---|
| Việc chính | Quản lý thuê bao và dịch vụ Viettel | Ví điện tử và dịch vụ tài chính số | Ví điện tử | Nhắn tin và gọi miễn phí |
| Tra cước, đổi gói data Viettel | Có | Không rõ | Không rõ | Không |
| Khởi động lại modem, đổi mật khẩu wifi | Có | Không rõ | Không rõ | Không rõ |
| Nạp tiền điện thoại | Có | Có | Có | Không rõ |
| Nền tảng | Android, iOS | Không rõ | Không rõ | Không rõ |
Kết luận
My Viettel đáng cài nếu bạn đang trả tiền cho ít nhất một dịch vụ của Viettel. Giá trị lớn nhất không nằm ở gian hàng hay phần giải trí, mà ở chỗ bạn tự kiểm tra được cước, tự đổi gói và tự xử lý vài sự cố mạng đơn giản trong vài phút. Những việc này trước đây thường phải chờ tổng đài.
Ngược lại, nếu bạn chỉ cần một ví để trả hoá đơn điện nước hay chuyển tiền cho bạn bè, ứng dụng này không phải chỗ phù hợp. Trước khi dùng lâu dài, hãy xem lại danh mục dịch vụ và các chương trình ưu đãi hiện hành trên trang chủ Viettel, vì nhà mạng có thể thay đổi chính sách chiết khấu và điều kiện áp dụng theo từng thời điểm.
