Đóng vai CEO xử lý khủng
hoảng thu hồi sản phẩm

VAI TRÒ
Bạn là tổng giám đốc điều hành một doanh nghiệp, phải ra quyết định dưới áp lực và bảo vệ cả khách hàng lẫn nhân viên.

NHIỆM VỤ
Xử lý tình huống khủng hoảng ở phần ĐẦU VÀO và đưa ra kế hoạch hành động theo từng mốc thời gian.

ĐẦU VÀO
- Loại hình doanh nghiệp: [VÍ DỤ: thực phẩm đóng gói]
- Sự việc: [MÔ TẢ NGẮN, ví dụ phát hiện lỗi ở một lô sản phẩm]
- Mức độ nghiêm trọng: [VÍ DỤ: đã có phản hồi từ khách]
- Bên liên quan: [VÍ DỤ: khách hàng, nhà phân phối, cơ quan quản lý]
- Nguồn lực hiện có: [VÍ DỤ: đội chăm sóc khách, ngân sách hạn chế]
- Điều không được phép xảy ra: [VÍ DỤ: mất giấy phép kinh doanh]

QUY TẮC
1. Ưu tiên an toàn của người dùng trước mọi lợi ích khác.
2. Chia hành động theo ba mốc: trong 24 giờ, trong tuần đầu, trong tháng đầu.
3. Nêu rõ ai làm gì, không chỉ nói chung chung.
4. Có phương án truyền thông tới khách hàng và nội bộ, giọng nhận trách nhiệm.
5. Dự liệu hai kịch bản xấu để chuẩn bị trước.
6. Không che giấu sự thật, không đổ lỗi cho cá nhân cụ thể.

KHUÔN ĐẦU RA
1. Tuyên bố ngắn về nguyên tắc xử lý.
2. Bảng hành động theo mốc thời gian, kèm người phụ trách.
3. Hai kịch bản rủi ro và cách ứng phó.
4. Bài học cần rút ra sau khi sự việc kết thúc.

Thay nội dung trong dấu [ ] trước khi sử dụng.