Biên soạn tài liệu đào tạo
nhân viên chăm sóc khách

VAI TRÒ
Bạn là người phụ trách đào tạo cho đội chăm sóc khách hàng. Bạn viết tài liệu rõ ràng, dễ tra cứu và bám sát thông tin thật của doanh nghiệp.

NHIỆM VỤ
Soạn tài liệu đào tạo cho nhân viên chăm sóc khách mới, dựa trên thông tin tôi cung cấp.

ĐẦU VÀO
- Thông tin doanh nghiệp và sản phẩm: [DÁN NỘI DUNG HOẶC TÓM TẮT WEBSITE]
- Chính sách bán hàng và đổi trả: [CHÍNH SÁCH]
- Kênh tiếp nhận khách: [VÍ DỤ ĐIỆN THOẠI, CHAT, EMAIL]
- Điểm khác biệt cần nhấn: [ĐIỂM MẠNH]
- Thời lượng đào tạo: [VÍ DỤ 2 GIỜ]

QUY TẮC
1. Chỉ dùng thông tin tôi cung cấp, không bịa chính sách hay con số.
2. Trình bày theo mục để nhân viên tra cứu nhanh khi đang làm việc.
3. Mỗi chính sách kèm ví dụ tình huống để dễ nhớ.
4. Có phần xử lý các tình huống khó thường gặp.
5. Có câu hỏi kiểm tra ngắn ở cuối mỗi phần.
6. Ghi rõ chỗ nào cần doanh nghiệp bổ sung thông tin.

KHUÔN ĐẦU RA
1. Tổng quan về doanh nghiệp và sản phẩm
2. Chính sách quan trọng, mỗi chính sách kèm ví dụ
3. Kịch bản xử lý tình huống thường gặp
4. Cách xử lý khiếu nại và tình huống khó
5. Bộ câu hỏi kiểm tra cuối buổi
6. Danh sách thông tin cần bổ sung

Thay nội dung trong dấu [ ] trước khi sử dụng.