Trả lời ngắn: Viber từng rất phổ biến ở Việt Nam nhưng đã nhường chỗ cho các ứng dụng khác; giá trị còn lại chủ yếu là gọi tới số điện thoại thường ở nước ngoài với giá rẻ.
Nhóm còn dùng nhiều: người có người thân ở một số nước Đông Âu và Đông Nam Á.
Vì sao nó mất vị trí ở Việt Nam?
Khoảng mười năm trước, đây là một trong những ứng dụng nhắn tin miễn phí đầu tiên được người Việt sử dụng rộng rãi.
Nhưng thị trường nhắn tin có đặc điểm là người dùng tập trung về một hai ứng dụng. Khi bạn bè chuyển sang nơi khác, bạn buộc phải chuyển theo dù không muốn.
Các ứng dụng nội địa hiểu thói quen người Việt hơn và tích hợp với dịch vụ trong nước, còn ứng dụng gắn với mạng xã hội thì có sẵn danh bạ bạn bè.
Kết quả là sản phẩm này dần thu hẹp lại thành công cụ chuyên dụng cho vài nhu cầu cụ thể, chủ yếu là gọi quốc tế giá rẻ.
Viber làm được gì?
| Việc | Mức độ | Ghi chú |
|---|---|---|
| Gọi tới số điện thoại thường ở nước ngoài | Rất tốt | Giá rẻ hơn nhiều so với gọi trực tiếp |
| Mã hoá đầu cuối cho trò chuyện riêng | Rất tốt | Đã thành mặc định |
| Chất lượng cuộc gọi thoại | Rất tốt | Vốn là thế mạnh từ đầu |
| Độ phủ ở một số nước Đông Âu | Rất tốt | Vẫn là ứng dụng chính ở đó |
| Cộng đồng và kênh nội dung | Tốt | Có nhưng ít người dùng |
| Xoá tin nhắn đã gửi ở cả hai phía | Tốt | Không giới hạn thời gian |
| Độ phủ tại Việt Nam hiện nay | Kém | Đã giảm mạnh |
| Quảng cáo trong ứng dụng | Kém | Xuất hiện khá nhiều |
| Nhịp cập nhật tính năng | Khá | Chậm hơn đối thủ |
Ai còn nên dùng Viber?
- Người có người thân ở Đông Âu — vẫn là ứng dụng phổ biến ở đó.
- Ai cần gọi tới số điện thoại thường ở nước ngoài — cước rẻ hơn gọi trực tiếp.
- Người đã có mạng lưới liên hệ ở đây — không có lý do bỏ nếu vẫn dùng được.
- Người xuất khẩu lao động ở một số thị trường — cộng đồng đã quen dùng.
Không nên chọn làm ứng dụng chính nếu bạn mới bắt đầu — Zalo trong nước và WhatsApp cho quốc tế phổ biến hơn nhiều.
Gọi quốc tế thế nào cho tiết kiệm?
Đây là nhu cầu thật của nhiều gia đình Việt Nam có người thân đi làm ở nước ngoài.
| Cách gọi | Chi phí và điều kiện |
|---|---|
| Gọi qua ứng dụng khi cả hai đều có mạng | Miễn phí, tốt nhất nếu làm được |
| Gọi tới số điện thoại thường qua ứng dụng | Có phí nhưng rẻ hơn nhiều gọi quốc tế |
| Gọi quốc tế trực tiếp từ nhà mạng | Đắt nhất, chỉ dùng khi khẩn cấp |
| Dùng thẻ gọi quốc tế truyền thống | Rẻ nhưng bất tiện và đang biến mất |
| Nhắn tin thay vì gọi khi không gấp | Miễn phí, giải quyết phần lớn nhu cầu |
| Hẹn giờ gọi cố định hằng tuần | Giúp cả hai bên chủ động, tránh gọi hụt |
Quy trình dùng để giữ liên lạc với người thân xa
- Xác định người thân đang dùng ứng dụng nào (1 ngày) — Theo họ chứ đừng bắt họ theo mình.
- Hướng dẫn người lớn tuổi cài và dùng cơ bản (1 buổi) — Làm trực tiếp, không qua điện thoại.
- Ghi hướng dẫn ra giấy để lại (1 giờ) — Người lớn tuổi hay quên thao tác.
- Hẹn khung giờ gọi cố định hằng tuần (1 lần) — Tính cả chênh lệch múi giờ.
- Nhắn tin ảnh và tin ngắn giữa các cuộc gọi (liên tục) — Giữ kết nối thường xuyên.
- Kiểm tra lại cấu hình sau mỗi lần cập nhật ứng dụng (khi cần) — Giao diện có thể đổi.
Vì sao nên ghi hướng dẫn ra giấy cho người lớn tuổi?
Đây là mẹo thực tế mà nhiều gia đình Việt Nam áp dụng thành công.
Khi bạn hướng dẫn ông bà cách gọi video, họ làm được ngay lúc có bạn ngồi cạnh. Nhưng ba ngày sau khi tự làm một mình, họ quên mất bước nào bấm trước bước nào bấm sau.
Điều tệ hơn là nhiều người ngại gọi hỏi lại vì sợ làm phiền con cháu, nên đơn giản là không dùng nữa. Bạn tưởng ông bà không thích công nghệ, trong khi thực ra họ chỉ quên một bước.
Một tờ giấy ghi rõ từng bước bằng chữ to, kèm hình vẽ vị trí nút bấm, dán ngay cạnh chỗ ngồi thường ngày giải quyết được điều đó. Hãy viết bằng ngôn ngữ đời thường chứ không dùng thuật ngữ, và ghi cả cách xử lý khi gọi không được.
Hạn chế cần biết
Độ phủ tại Việt Nam đã giảm mạnh
Ít người quen còn dùng.
Quảng cáo trong ứng dụng khá nhiều
Gây khó chịu khi sử dụng.
Nhịp cập nhật tính năng chậm
Thua đối thủ về đổi mới.
Gọi tới số điện thoại thường vẫn mất phí
Chỉ miễn phí khi cả hai dùng ứng dụng.
Không có nhiều lý do để người mới chọn
Trừ khi người thân đã dùng.
Viber so với các lựa chọn khác
| Tiêu chí | Viber | Zalo | |
|---|---|---|---|
| Gọi tới số điện thoại thường | Tốt nhất | Không có | Khá |
| Độ phủ tại Việt Nam | Kém | Kém | Tốt nhất |
| Độ phủ toàn cầu | Khá | Tốt nhất | Kém |
| Mã hoá đầu cuối mặc định | Có | Có | Không |
| Quảng cáo trong ứng dụng | Nhiều | Không có | Ít |
| Chất lượng cuộc gọi thoại | Rất tốt | Rất tốt | Rất tốt |
Xem thêm đánh giá WhatsApp, đánh giá Zalo, đánh giá LINE, hoặc duyệt nhóm ứng dụng giao tiếp.
Kết luận
Viber ngày nay là công cụ chuyên dụng chứ không còn là ứng dụng nhắn tin phổ thông ở Việt Nam.
Nếu người thân của bạn đang ở một nước mà nó vẫn phổ biến, hoặc bạn cần gọi tới số điện thoại thường ở nước ngoài, thì nó vẫn có chỗ đứng.
Còn với người mới bắt đầu, hãy chọn ứng dụng mà người bạn cần liên lạc đang dùng. Trong nhắn tin, đó luôn là tiêu chí quan trọng nhất.
